Serwis IT
Oferujemy profesjonalny serwis systemów i sprzętu komputerowego, osprzętu sieciowego i urządzeń peryferyjnych. Świadczymy usługi w poniższych zakresach :
Standaryzacja sprzętu komputerowego
- Instalacja urządzeń wewnętrznych i zewnętrznych
- Preinstalacja systemów operacyjnych
Przeglądy i konserwacje
- Konserwacje sprzętu komputerowego
- Konserwacje sieci LAN i WAN
- Inwentaryzacja sprzętu komputerowego i zarządzanie bazą
Instalacje, deinstalacje oraz konfiguracje
- Instalacje i konfiguracje sieciowe sprzętu komputerowego
- Konfiguracje systemów RAID i macierzy dyskowych
- Instalacje w szafach RACK
Modernizacje infrastruktury w lokalizacjach
- Deinstalacje sprzętu, oprogramowania oraz LAN i WAN
- Instalacje i konfiguracje sprzętu, oprogramowania i sieci w nowych lokalizacjach
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
- Dostępność służb serwisowych 24 godziny na dobę 365 dni w roku
- Czas reakcji od 2 godzin
- Gwarantowany czas naprawy w zależności od lokalizacji od 4 godzin
Serwis Desk
- Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń
- Help Desk na poziomie sprzętowym, systemów operacyjnych oraz aplikacji
- Raporty i nadzór nad realizacją zgłoszeń
- Eskalacja i nadzór nad zgłoszeniami do osób trzecich
Audyty sprzętu i oprogramowania oraz sieci LAN/WAN
Wychodząc naprzeciw wymaganiom stawianym przez Klientów, do naszego portfolio rozwiązań wprowadziliśmy opcję tzw. rozszerzonego serwisu gwarancyjnego. Rozszerzenie naszej oferty serwisowej wynika z faktu, iż producenci sprzętu w umowie gwarancyjnej deklarują tylko ochronę urządzenia przed fizycznym uszkodzeniem wynikłym z wad produkcyjnych i materiałowych w określonym okresie czasu, przy zagwarantowaniu odpowiedniego sposobu i terminu realizacji naprawy. Jednak w większości przypadków warunki te są niewystarczające dla zapewnienia ciągłości pracy systemów i infrastruktury Klientów.
Gwarancja chroni sprzęt, rozszerzony serwis gwarancyjny zapewnia ciągłość pracy.
Asseco Systems oferuje rozszerzenie warunków producenta poprzez dostosowanie ich do wymogów i specyfiki pracy Klienta.
ROZSZERZONY SERWIS GWARANCYJNY:
- Realizacja napraw w siedzibie klienta
- Dostosowanie godzin i dni przyjmowania zleceń serwisowych oraz wizyt interwencyjnych do wymogów Klienta (opcja: 24 godziny na dobę – 7 dni w tygodniu)
- Gwarantowana jakość świadczonych usług – SLA (Sernice Level Agreement)
- Gwarantowane czasy reakcji na zgłoszenie awarii i czasu usunięcia awarii
- Sprzęt zastępczy na czas usunięcia awarii
- Przeglądy prewencyjne i diagnostyczne
- Usługi wsparcia telefonicznego
- Szkolenia
